С 19 по 24 апреля 2005 года в выставочном комплексе «Экспоцентр» на Красной Пресне и Центре международной торговли прошла одна из наиболее крупных профессиональных выставок индустрии красоты, проходящих в России - INTERCHARM professional– 2005.

Участниками INTERCHARM professional-2005 стали крупные игроки рынка и ведущие специалисты различных сегментов индустрии красоты из регионов России, Европы, Азии и Америки. В выставке приняли участие 342 компании. Выставочная площадь составила 6 400 кв.м. Общее количество специалистов, посетивших профессиональные мероприятия – 9540 человек. Выставку посетили 27 145 специалистов.

В рамках INTERCHARM professional– 2005, прошло множество интереснейших профессиональных мероприятий, и в первую очередь хочется отметить V Конференцию «Менеджмент салонов красоты» (Beauty Salon Management) - специальное обучающее мероприятие для руководителей салонов красоты, парикмахерских и ногтевых студий, которое за время своего существования получило грандиозную популярность у владельцев, директоров и менеджеров салонов красоты. В ходе Beauty Salon Management особенное внимание было уделено актуальным вопросам в области подбора и обучения персонала, привлечения и удержания клиентов, повышения рентабельности и стратегии развития салонов красоты.

Первый день конференции носил условное название «ПОСТРОЕНИЕ ИДЕАЛЬНОГО БИЗНЕСА».

В разделе «Проект предприятия индустрии красоты» выступили ведущие специалисты в области проектирования салонов красоты - Вячеслав Куц и Михаил Нечаев.

В. Куц рассказал о том, насколько важен интерьер в салоне, который зачастую способен оставить гораздо больше положительных или отрицательных эмоций у клиента, чем работа мастера, тем более, если это первое посещение.

М. Нечаев рассказал об основных составляющих проектирования салонов красоты, отметив, что зачастую салоны создаются «под себя и свои желания», не учитывая потребности клиентов и будущих работников салона.

В разделе «Практикум №1. Оснащение предприятия» выступили Майя Кондрашова и Андрей Грибанов.

Выступление М. Кондрашовой было посвящено правилам выбора косметологического и физиотерапевтического оборудования. Докладчик отметил, что не правильно перекладывать на косметолога выбор оборудования и дал несколько практических рекомендаций по комплектации косметологических кабинетов, предлагающих услуги по «лицу» и «телу».

А. Грибанов в своем выступлении рассказал об основных критериях выбора мебели и оборудования для салонов красоты, отметив, что оборудование должно выбираться параллельно с подготовкой дизайн-проекта. При этом, основным критерием выбора должно выступать сопоставление технических характеристик, удобства оборудования для клиента, дизайна и цены.

В разделе «Выбор концепции» выступили Михаил Кузнецов, Татьяна Загривная, Елена Пименова, Татьяна Цалькович, Игорь Пинский, Максим Сергеев.

М. Кузнецов рассказал слушателям о разнообразных причинах открытия новых салонов красоты и необходимости клиентоориентированной концепции построения бизнеса, отметив, что кризис всегда наступает по вине владельца и довольно часто заложен уже в самой концепции салона.

Т. Загривная рассказала о том, как найти «своего» потребителя и всегда оставаться ему интересным, отметив, что взаимоотношения с клиентами должны держаться на трех «китах» - доверии, качестве услуги и на искренних чувствах.

Тема доклада Е. Пименовой была посвящена альтернативным моделям организации бизнеса. Докладчик отметил, что большинство отечественных предприятий индустрии красоты создаются по наитию их владельцев, зачастую не имеющих необходимых для этого знаний и опыта, что приводит к необоснованному увеличению сроков окупаемости и снижению рентабельности предприятия.

Все более актуальной в последнее время теме франчайзинга было посвящено выступление известного маркетолога индустрии красоты Т. Цалькович, которая отметила, что существует два пути развития салон красоты – создание собственного бизнеса или копирование уже существующего. Развитие франчайзинга в западных старнах год от года набирает обороты и по прогнозам экспертов, в странах с развитой экономикой может составить до 20%. Российские же предприниматели все более пристальное внимание стали уделять франчайзинговым схемам ведения бизнеса и хоть это пока первые шаги, но, как отметил докладчик, - за франчайзингом будущее российской индустрии красоты.

И. Пинский, М. Сергеев и М. Кузнецов представили аудитории математическую модель экономики салона красоты – компьютерную программу, включающую в себя комплекс структурированных таблиц и формул, основанных на общих экономических законах и специальных условиях рынка индустрии красоты. Заполнив исходные таблицы экономическими характеристиками реального салона, можно получить модель этого салона, на которой возможно смоделировать различные реальные ситуации (изменение цен, изменение оплаты труда, изменение количества услуг и проч.) и получить финансовых результат, который ожидает салон в случае введения тех или иных изменений.

В разделе «Практикум №2. Процедура согласования и регистрации предприятия» выступили Анна Сикорская и Елена Уткина.

А. Сикорская рассказала о принципах поведения, при соблюдение которых компания движется к успеху.

Выступление Е. Уткиной касалась выбора формы собственности и вида предприятия индустрии красоты. Докладчик рассказал, в чем разница между ООО, ОАО, ЗАО и др., и какие факторы необходимо проанализировать, прежде чем остановить свой выбор на одной из форм ведения бизнеса.

Второй день конференции носил условное название «УПРАВЛЕНИЕ ИДЕАЛЬНЫМ БИЗНЕСОМ».

В разделе «Подбор персонала» выступили Николай Мелешко и Елена Иванова.

Н. Мелешко рассказал о возможностях диагностики персонала салона красоты (тест Грцберга, опросник Кеттелла), которые дают полное представление о мотивации того или иного сотрудника коллектива салона красоты.

О наиболее распространенных методах подбора персонала в салон красоты рассказала в своем выступлении Е. Иванова.

В разделе «Эффективная рекламная стратегия салона красоты» выступили Татьяна Цалькович, Спартак Каюмов, Вадим Лаута.

В своем выступлении Т. Цалькович рассказала о возрастающей роли рекламы в сети Интернет, отметив, что все большее количество россиян пользуются Интернетом для совершения покупок товаров и услуг, а так же для получения необходимой информации. Приведенные аргументы докладчика убедили слушателей в том, что реклама салонов красоты в сети Интернет действительно необходима, и, более того, в ближайшее время будет являться одним из наиболее перспективных рекламных направлений для салонов красоты.

О стратегии и тактике рекламного боя рассказал в своем выступлении С. Каюмов. Подробно разобрав все виды рекламы, используемой салонами красоты, докладчик привел ряд примеров, наглядно иллюстрирующих типичные ошибки, а так же интересные рекламные «находки» различных салонов, призывая слушателей проанализировать свою рекламную кампанию, понять и исправить ошибки.

О методах продвижения товаров и услуг рассказал собравшимся В. Лаута. Утверждая, что необходимо совмещать предоставление услуг и розничных продаж на одной и той же профессиональной косметике.

В разделе «Практикум №3. Финансовый менеджмент» выступила Елена Уткина, рассказав о стратегической цели предприятия, выборе системы налогообложения, инвестициях и кредитах.

В разделе «Единый стандарт сервиса. Регламент внутренних отношений в салоне красоты» выступили Светлана Сикорская, Марина Маначурян, Саида Луговая.

Выступление С. Сикорской было посвящено психологии взаимодействия с чиновниками с целью сотрудничества и разрешения конфликтов.

М. Маначурян рассказала собравшимся о методах наказания и поощрения, применяемых в салоне красоты, где она является управляющей. Утверждая, что если в салоне есть система поощрения, значит есть, к чему стремиться.

О необходимости формирования клиентоориентированного сервиса рассказала в своем докладе С. Луговая, отметив, что привлечение «новых» клиентов в салон обходится в 5-10 раз дороже, чем удержание «старых», а так же что 20% лояльных клиентов приносят 80% прибыли.

Двухдневный марафон Beauty Salon Management был завершен традиционным уже «круглым столом» с участием всех лекторов, которые отвечали на интереснейшие, а порой и неожиданные вопросы слушателей – владельцев, управляющих и менеджеров предприятий индустрии красоты.

В рамках INTERCHARM professional– 2005 прошли и другие профессиональные мероприятия, а именно:
I Международная anti-ageing конференция «Медицина долголетия и качества жизни», на которой рассматривалась одна из наиболее глобальных проблем современности – проблема продления человеческой жизни и улучшения ее качества. Среди выступающих были дерматологи, физиологи, диетологи, гинекологи, урологи и др.;

IV Международный симпозиум по эстетической медицине, в рамках которого слушателям был представлен передовой мировой опыт в области эстетической медицины. Особенный интерес был вызван темой применения стволовых клеток.

VIII Международный конгресс по прикладной эстетике в России проходил в форме двух сессий: «Школа» и «Спа-салон».
Каждой из актуальных проблем косметологии был посвящен тематический день в рамках формата «Школа».

Впервые в рамках Международного конгресса по прикладной эстетике прошел «Спа-салон», который был открыт выступлением эксперта в области индустрии красоты Ириной Воскресенской, выступившей с докладом «Философия СПА».

Интересные темы затронули известные специалисты Андрей Сырченко, Глеб Барашков, Михаил Кочиашвили: «Спа как концепция четырех стихий», «Холистическая концепция спа, интеграция подходов Востока и Запада» и другие. Лидером по популярности стал третий день «Спа-салона» , посвященный менеджменту салонов красоты. В рамках «Спа-Салона» состоялся Круглый стол «Возможности спа-индустрии в России». Оппонентами в споре о том, что такое русское СПА и какой будет его судьба, выступили Андрей Сырченко и Максим Сергеев.